萬能超商／台灣7-11

在台灣喜歡稱為"超商"，內地一般稱為"便利店"，它有別於所謂的"量販店"，而是以接近居民需求為導向的商店。時值21世紀，這種新型的雜貨店已逐漸取代傳統的雜貨店。在大家都已經逐漸習慣了這種購物方式時，本來也沒有什麼太新鮮的事。但是最近我卻發現，台灣的超商7-Eleven真是不得了啊！幾乎一個人生活打點所需全都包了。
7-ELEVEn是全世界最大的連鎖便利商店集團，最初是美國南方公司於1927年在美國德州達拉斯成立了販售冰品、牛奶、雞蛋為主的圖騰商店（Tote'm stores），到了1946年，由於營業時間延長為上午7時至下午11時，所以改名為7-Eleven。至2007年6月底的統計，7-Eleven的全球分店總數為32,711家，在台灣分店的平均密度居世界之冠，而且營業時間更延長為24小時。


以前美國回來的人，被問及在台灣的感覺，都說在台灣最方便了，一下樓就是商店，要買什麼都有。那時的"超商"還不是很普遍，現在的情況更誇張，不但短期旅客滿意，就連"超商"附近的長期居民也滿意極了。我一外甥在美國讀幼兒園，暑假送回台灣學中文，一個禮拜後，講得最溜的中文是"您好！歡迎光臨！"，口音維妙維肖，讓我們大驚失色。"超商"中以7-Eleven最強悍，除了不能"睡"以外，吃、喝、拉、撒都管，吃的方面，有冷的、熱的、快的、慢的，有麵食、有飯盒，麵包、飯團、泡麵、摃丸湯、茶葉蛋、玉米棒，花樣眾多，讓你一個禮拜可以不重複。冰品、飲料、啤酒、熱狗、零食讓你觀賞電視不無聊，7-Eleven的咖啡已經拼過麥當勞，現在直指星巴克。小學的外甥女信心滿滿跟她媽媽說：妳不在家沒關係，只要有我們家樓下的7-Eleven，我就什麼都不怕！


上面所述的，即使品種豐富，服務也不錯，但是畢竟與其他或其他地區的"超商"大同小異。神奇的是，7-Eleven不只扮演快餐店、小超市、咖啡店、報攤、煙酒零售店，還扮演暢銷書店。時下最流行的暢銷書或部份新書、雜誌，你可能只走兩步路在隔壁的7-Eleven很方便就買到，而不必大老遠跑到大書店選購。此外，還是暢銷影諜店，可以買到當下最流行的DVD/VCD，以及多種家電用的電池、文具、遊戲卡等。

書店(暢銷書)

有時候需要影印一些個人文件，以便分享或申辦證件，或臨時有傳真需求，到7-Eleven五分鐘搞定。自拍的數位相片，無須到照相館列印，到7-Eleven一切由你選擇尺寸、放大與否，也是五分鐘相片到手，痛快極了！

影印、傳真、列印

然而，這些還都是看得到的商品，還有那些看不到的服務，只有親身體驗才瞭解的，更令人嘆為觀止！

目前的服務有：

1.網路商店服務
你可以舒舒服服安坐家中，從電視購物或電腦上網路購物，選擇指定的7-Eleven繳款、快遞收貨，方便、迅捷又安全。

2.銀行代收服務
像銀行開在你家隔壁，除了不能存貸款以外，家中所有帳單包括信用卡繳款、交通罰鍰、水電費、電話費、網路費、行駕照換發費用，甚至慈善捐款也都可以在任何7-Eleven辦妥。

3.訂票中心服務
舉凡戲票、電影票、球賽票等等，大部份的娛樂門票幾乎都可以在任何7-Eleven買到，你不必再像從前，冒著刮風下雨、日曬雨淋的排隊等候買票。

4.旅行社服務
它還是小型旅行社網點，可以代購景區門票、飯店訂房、套裝行程，你說美不美？

5.廣告業務服務
你想在書刊報紙刊登啟示或房屋出租廣告，沒問題，交給7-Eleven！

我們實在無法想像，原本只是像雜貨店的小商鋪，隨著時代進步而與時俱進，一副小魚吃大魚的態勢，不但包攬了新商品的商機，而且一步步蠶食那些壟斷性大企業的利潤。妙的是，它侵蝕商機的現象，是那麼的自然，好像這些業務本該如此輕鬆搞定。我們似乎被愚弄了幾十年，甚至百多年。叫它一聲"萬能超商"，應該不為過吧！